Domande frequenti
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso in atelier, al telefono e per e-mail. Se la tua non c'è, scrivici a [email protected].
Su misura e appuntamenti
Che differenza c'è tra su misura e sartoria completa?
Nel su misura partiamo da un nostro cartamodello base e lo modifichiamo sulle tue misure e sulla tua postura: servono due prove e circa cinque settimane. Nella sartoria completa costruiamo un cartamodello solo per te, con tre o quattro prove e circa dieci settimane di lavoro. Ti spieghiamo pro e contro durante il primo incontro.
Il primo appuntamento è a pagamento?
No. Il primo incontro in atelier dura circa un'ora, è gratuito e non ti impegna ad acquistare. Serve a capire che cosa ti serve, a scegliere i tessuti e a prendere le misure se decidi di procedere.
Posso portare un tessuto mio?
Sì, per i capi su misura e di sartoria completa. Valutiamo insieme il tessuto: deve avere la metratura sufficiente (circa 3,3 metri per un abito due pezzi in altezza 150 cm) ed essere adatto al capo che desideri. In questo caso il prezzo del capo viene ridotto del costo del tessuto.
Quanto costa un abito su misura?
Gli abiti su misura partono da 1.650 € e quelli di sartoria completa da 3.200 €, IVA inclusa. Il prezzo finale dipende soprattutto dal tessuto scelto. Ricevi un preventivo scritto prima di confermare.
Fate prove fuori da Torino?
Due volte l'anno organizziamo giornate di prova a Milano e a Genova, su appuntamento. Scrivici per conoscere le date della prossima sessione.
Ordini online e pagamenti
Come funziona il pulsante «Acquista ora»?
Scegli la taglia, apri il modulo d'ordine e inserisci i dati di consegna e della carta. Al termine ricevi il numero d'ordine a schermo e una conferma via e-mail. Verifichiamo disponibilità e taglia entro un giorno lavorativo prima di preparare la spedizione.
Quali carte accettate?
Visa, Mastercard, Maestro e American Express. I dati della carta vengono inseriti in un modulo protetto; il nostro server non riceve né conserva il numero completo della carta né il codice di sicurezza.
Quando viene addebitato l'importo?
L'addebito avviene solo dopo la conferma d'ordine da parte nostra, quando abbiamo verificato la disponibilità del capo nella taglia scelta. Se il capo non è disponibile ti contattiamo e non addebitiamo nulla.
I prezzi comprendono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi sul sito sono in euro e comprendono l'IVA al 22%. Per le aziende emettiamo fattura elettronica: indica ragione sociale e partita IVA nel campo note dell'ordine.
Posso ordinare per telefono?
Certo. Chiamaci al +39 378 007 8222 negli orari di apertura: prepariamo l'ordine insieme e ti inviamo un link per il pagamento.
Taglie e vestibilità
Come scelgo la taglia giusta?
Nella guida alle taglie trovi le tabelle per ogni categoria e le istruzioni per misurarti con un metro da sarta. Se sei tra due taglie, per giacche e abiti scegli la più grande: stringere è più semplice che allargare.
Posso modificare un capo acquistato online?
Sì. Orli dei pantaloni, lunghezza delle maniche e piccole riprese in vita sono gratuiti per i capi acquistati da noi, in atelier o spedendoci il capo. Le modifiche più complesse ti vengono quotate prima di procedere.
Come indico la lunghezza dei pantaloni dell'abito?
Nel campo note del modulo d'ordine scrivi la lunghezza della gamba interna in centimetri, misurata su un pantalone che già porti volentieri. Se preferisci, lasciamo il fondo non rifinito e lo sistemiamo in atelier.
Spedizioni, resi e cambi
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione è gratuita, isole comprese. Verso gli altri Paesi dell'Unione europea costa 15 €. Spediamo con corriere espresso assicurato e ricevi il numero di tracciamento via e-mail.
In quanto tempo arriva il pacco?
I capi pronti partono in 2-5 giorni lavorativi a seconda dell'articolo, come indicato in ogni scheda. La consegna richiede poi 24-48 ore in Italia continentale, 48-72 ore per isole e zone remote e 3-5 giorni lavorativi nel resto dell'UE.
Posso restituire un capo?
Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo, come previsto dal Codice del Consumo. Per i capi pronti le spese di reso in Italia sono a nostro carico. I capi su misura, confezionati sulle tue misure, non sono soggetti a recesso.
Posso cambiare la taglia?
Sì, il primo cambio taglia è gratuito. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna: ti inviamo l'etichetta per la spedizione e la nuova taglia parte appena riceviamo il capo.
Quando ricevo il rimborso?
Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di aver ricevuto il capo, o la prova della spedizione, prima di effettuare il rimborso.
Cura e riparazioni
Riparate capi acquistati altrove?
Sì, eseguiamo riparazioni e modifiche anche su capi non nostri, purché la costruzione lo permetta. Porta il capo in atelier per un preventivo gratuito.
Ogni quanto va lavato a secco un abito?
Il meno possibile: due volte a stagione sono sufficienti. Tra un lavaggio e l'altro basta spazzolare, arieggiare e stirare a vapore. I lavaggi frequenti consumano le fibre e le tele interne.
Cosa faccio di un capo che non uso più?
Nella pagina sullo smaltimento spieghiamo come donarlo, farlo riparare o conferirlo nella raccolta differenziata dei tessili. Se il capo è nostro, possiamo valutarne la sistemazione prima che tu decida di disfartene.
Preferisci parlarne a voce?
Chiamaci al +39 378 007 8222 negli orari di apertura oppure prenota un appuntamento in atelier: rispondiamo a tutte le domande con i tessuti e i capi davanti.
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