Condizioni generali di vendita

1. Venditore

Codice destinatario per la fatturazione elettronica (SDI): M5UXCR1. Attività: Commercio al dettaglio di articoli di abbigliamento e sartoria per uomo.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il modulo «Acquista Ora» del sito. Per i capi su misura e di sartoria completa, commissionati in atelier, valgono le condizioni del preventivo scritto consegnato al cliente, che richiama queste condizioni per quanto non diversamente previsto.

Il cliente che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta è «consumatore» ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo e gode di tutte le tutele previste a suo favore.

3. Prodotti e informazioni

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (materiali, costruzione, taglie, colore, istruzioni di cura) sono indicate nella relativa scheda. Le immagini hanno funzione illustrativa: tessuti naturali, tinture e lavorazioni a mano possono presentare lievi differenze di colore e di aspetto che non costituiscono difetto.

Le tabelle delle taglie sono indicative, con una tolleranza di 1-2 cm.

4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA al 22%. La spedizione è gratuita per consegne in Italia; per consegne negli altri Paesi dell'Unione europea è previsto un contributo di 15 €, indicato nel riepilogo prima della conferma dell'ordine. Il prezzo applicato è quello indicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine.

Non sono previsti costi aggiuntivi per il pagamento con carta.

5. Conclusione del contratto

1. Il cliente sceglie il prodotto, la taglia e la quantità, inserisce i dati di consegna e di pagamento, accetta le presenti condizioni e conferma con il pulsante «Paga».
2. L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. A schermo viene mostrato un riepilogo con il numero d'ordine; se il sistema di notifica è attivo, il cliente riceve anche una ricevuta via e-mail.
3. Il contratto si conclude quando Atelier Olivo invia al cliente, entro un giorno lavorativo, l'e-mail di conferma d'ordine con il riepilogo delle condizioni applicate.
4. Se un prodotto non è disponibile nella taglia richiesta, Atelier Olivo informa il cliente e non procede all'addebito; il cliente può scegliere un'altra taglia o annullare l'ordine.

Prima dell'invio il cliente può correggere i dati inseriti tornando ai passaggi precedenti del modulo. Il contratto è concluso in lingua italiana ed è archiviato da Atelier Olivo.

6. Pagamento

Il pagamento avviene con carta di credito, di debito o prepagata dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro e American Express. L'importo viene addebitato dopo la conferma d'ordine di cui al punto 5.3. I dati completi della carta non vengono conservati da Atelier Olivo.

In atelier sono accettati anche contanti nei limiti di legge, bancomat e bonifico bancario.

7. Consegna

I prodotti vengono spediti con corriere espresso assicurato all'indirizzo indicato dal cliente. I tempi di preparazione sono indicati in ogni scheda prodotto (da 2 a 5 giorni lavorativi); la consegna richiede in genere 24-48 ore in Italia continentale, 48-72 ore per isole e zone remote e 3-5 giorni lavorativi negli altri Paesi UE. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo).

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 Codice del Consumo). Al ricevimento ti chiediamo di verificare l'integrità dell'imballo e di segnalare eventuali danni al corriere e a noi entro 8 giorni.

8. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui entra in possesso dei beni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). In caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Come esercitarlo

Invia prima della scadenza una dichiarazione esplicita, anche usando il modulo tipo riportato sotto, a [email protected], alla PEC [email protected] oppure per posta a Corso Vittorio Emanuele II 84, 10121 Torino (TO), Italia.

Restituzione dei beni

I beni vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integri, non indossati né lavati, con le etichette e nella confezione originale. Per le restituzioni dall'Italia le spese sono a carico di Atelier Olivo, che fornisce un'etichetta prepagata; dagli altri Paesi UE le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, cioè più ampia di quella consentita in un negozio.

Rimborso

Atelier Olivo rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo espresso e senza costi. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione.

Esclusioni

Ai sensi dell'art. 59, lettera c), del Codice del Consumo il recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, tra cui i capi su misura e di sartoria completa e i capi pronti modificati su specifica richiesta del cliente (ad esempio con orlo tagliato alla lunghezza indicata o iniziali ricamate).

9. Cambi di taglia

Oltre al diritto di recesso, Atelier Olivo offre il primo cambio di taglia gratuito per le consegne in Italia, da richiedere entro 14 giorni dalla consegna. La nuova taglia viene spedita al ricevimento del capo da sostituire, secondo disponibilità. I cambi successivi prevedono un contributo di 9 € per la spedizione.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Si presume, salvo prova contraria, che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

Per far valere la garanzia il consumatore deve denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta, scrivendo a [email protected] con una descrizione e, se possibile, una fotografia. Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, oppure, nei casi previsti dall'art. 135-bis, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. L'azione per far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Non costituiscono difetti di conformità l'usura normale, i danni causati da uso improprio o da lavaggi non conformi alle istruzioni, né le caratteristiche naturali dei materiali (leggero pilling del cashmere, variazioni di tono della pelle conciata al vegetale).

11. Capi su misura e servizi in atelier

Per i capi su misura, la sartoria completa, i ritocchi e le riparazioni Atelier Olivo consegna un preventivo scritto con prezzo, tempi indicativi e numero di prove. Il contratto si conclude con l'accettazione del preventivo; l'eventuale acconto è indicato nel preventivo stesso. I tempi di consegna possono variare in funzione della disponibilità del cliente per le prove.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Eventuali reclami possono essere inviati a [email protected] o alla PEC [email protected]. Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.

Il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio tramite gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio o altri organismi iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Si informa che la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più disponibile dal 20 luglio 2025, a seguito dell'abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore. Per le controversie con il consumatore è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per i clienti professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Torino.

14. Dati personali

I dati del cliente sono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy e l'Informativa sul Trattamento dei Dati.

15. Modifiche

Atelier Olivo può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Agli ordini si applicano le condizioni pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine.